POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Merci d'avoir choisi DECAPOWER, nous espérons que vous apprécierez l'achat et l'utilisation de nos produits. Veuillez noter que certaines conditions générales s'appliquent à votre achat chez nous. En passant une commande ou en finalisant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions »).
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours. Vous devez prouver que notre produit est effectivement défectueux ou non conforme et fournir des preuves de dommages causés par la logistique via des photos ou des vidéos pour appuyer votre refus, et seuls les articles achetés directement sur notre site web peuvent nous être retournés. Les produits achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours dus à des défauts majeurs du produit.
Veuillez noter que nous n'approuverons aucune réclamation causée par des pièces d'usure, y compris mais sans s'y limiter :
Pièces consommables ; telles que les têtes de contact, les buses de découpe, les contacteurs, les relais, ou les pièces qui tombent en panne en raison de l'usure normale.
Pour les retours sans condition, veuillez vous assurer que la marchandise retournée est reconditionnée et comprend toutes les pièces, câbles et documents qui étaient inclus lors de sa réception. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'approbation de votre demande de retour, sinon votre demande sera considérée comme abandonnée. Les produits retournés doivent être revendables ; emballage d'origine, non utilisés, non installés. Si le produit est endommagé pendant le transport en raison de facteurs incontrôlables, nous devons conjointement déposer une réclamation auprès du prestataire logistique.
Politique de remboursement
Pour les retours éligibles, nous effectuerons un remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit retourné.
Acceptation, modification et annulation des commandes.
Habituellement, votre commande sera acceptée uniquement après l'examen des risques par le système de paiement, et nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre commande. Avant l'envoi de la commande, votre annulation est gratuite. Après l'envoi de la commande, toutes les demandes d'annulation seront considérées comme des retours inconditionnels. Veuillez refuser le colis et nous initierons un remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant le retour du colis à l'entrepôt. Veuillez noter que nous déduirons les frais de livraison convenus dans la politique de retour.
Dommage ou perte du colis.
Veuillez vérifier soigneusement le colis avant de signer.
Lorsque le colis arrive, s'il est endommagé, veuillez refuser de l'accepter ou déposer une réclamation auprès de la société de transport. Après réception des marchandises retournées, nous organiserons un nouvel envoi dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si les marchandises sont endommagées mais acceptées et non signalées, nous ne pouvons pas faire de réclamation auprès de la société de transport et vous êtes responsable de l'achat de tout produit de remplacement.
Si les marchandises sont perdues en transit, veuillez nous contacter immédiatement.
Conditions supplémentaires de remboursement
Veuillez noter que certaines banques ou institutions de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions, tels que des « frais de transaction internationale » ou des « frais de conversion de devise ». Ces frais sont déterminés par la banque émettrice de votre carte ou le fournisseur de paiement et nous ne pouvons ni les contrôler ni les rembourser. Si vous avez des questions concernant ces frais, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir des conseils.